Поиск по форуму:
Введите ваш логин:

Введите ваш пароль:

Запомнить на форуме

Объявление форума

Регистрация новых пользователей прекращена!

Форум. Блог о туризме  -   Офис  -   Реклама и Интернет
RSS

Реклама и Интернет

Или на что обращать внимание перед кликом на "Добавить в корзину" и "Оплатить"

<<Назад  Вперед>>  Модератор: Capparis Печать
Leks
Форумный тролль
Leks
Откуда: Феодосия
Всего сообщений: 120

Не являясь сотрудником турфирмы, практически не разбираясь в рекламе, не зная специфики работы, без знаний менеджмента и маркетинга писать на такие темы не логично. Не так ли? Только вот обладая всеми этими знаниями сделать рекламу, которая будет интересна клиенту почему-то удается далеко не всем. Может стоило бы посмотреть на рекламу глазами посетителя странички, потенциального клиента? А вот об этом - лучше писать без специальных знаний вообще. Основываясь только на субъективном мнении и опыте. Так что попробую описать почему у кого-то я совершаю покупки (заказываю услуги), а кого-то - обхожу стороной, несмотря на Имя и Выбор. Это, правда, относится не только к туризму, а к любой покупке через Интернет.

Т.е. первое: клиенты могут сказать больше, чем маркетинговые исследования - спросите, КАКОЙ путь они проходят, прежде чем сделать покупку, какое описание товаров ценят больше и почему выбирают товары на одних сайтах, а покупают на других. О недостатках в вашей работе покупатель выскажется с радостью :).
(Ну не люблю я маркетологов, наверно, потому что так до сих пор не понял что они делают полезного <img src=)">

2. При выборе фирмы приоритеты клиента в важности информации отличаются от объективных. Например: выбирая Интернет-магазин меня в первую очередь волнует "А действительно ли он существует, или мои деньги уйдут мошенникам". Соответственно, первое, что я ищу - это реальный, физический адрес (офиса, склада) и городской (как менее анонимный) телефон. При покупке активного тура, например, - меня интересует еще и фото инструктора, а при покупке собаки - фото заводчика :). На лице чаще всего можно прочесть больше, чем на нескольких страницах текста. Т.е. предоставьте максимум не анонимной информации.

3. Если предыдущий пункт не посеял сомнений в честности продавца, начинается процесс "проверки". Т.е. поиск любого негатива о фирме-продавце. Пустить этот процесс на самотек - значит дать возможность конкурентам облить вас на форумах (комментариях, блогах) грязью выставив это как "отзыв" покупателя. Выложите контакты ваших клиентов! Если это возможно и они на это согласны. С продажей стиральных машин это вряд-ли реально (хотя при некоторой фантазии и изобретательности...), а вот с организацией тура для коллектива некоторого предприятия - вполне. Дайте возможность узнать мнение третьей стороны о вас.

4. (Немного оффтоп) Если все ОК, и дело дошло до счета - не старайтесь сэкономить НДС и предлагать перевести деньги на карточку! Это отпугнет. Если клиент уже обращался раньше - тогда да. Из собственного опыта: когда продавец нормально обработал один-два заказа при третьем - я сам обычно предлагаю заменить счет переводом, если этого не сделал продавец. Не подорвите доверие поспешностью!

И еще:
То, что фирма пишет о себе часто интересно только конкурентам или партнерам (это правильно при представлении фирмы, например, на выставках), но не клиентам. В небольшом Интернет пресс-релизе такую информацию можно указать опционно или опустить вообще. Пишите то, что интересно покупателю. Не стройте предложения "у нас есть тур..." - так вы заставляете клиента анализировать ваше предложение и думать, насколько оно соответствует его потребностям. Подведите, что бы то, что хочет клиент оказалось тем, что вы можете предложить.

(На примере покупки ноутбука - это может выглядеть как добавление формы выбора по параметрам: покупателю предоставляется возможность расставить галочки напротив нескольких основных параметров (ценовой диапазон, диагональ, тип видеокарты и т.д.). После этого - выводится список моделей, которые полностью или частично удовлетворяют выбранным условиям.)

Это на тот случай, если клиент знает, что хочет :) И пожалуйста, пишите рекламные тексты "человеческим" языком, а не в стиле официальных писем в Министерство! Это же Интернет!

PS:
Если у вас есть печка - отправьте туда ВСЕ книги по технологии продаж через Интернет, написанные западными (а особенно, американскими) авторами. У нас ценят доверие, а уж потом идет цена, красивое описание товара/услуги и т.д. Да, кстати, сочетание интернет-магазина с реальным магазином в центре Киева :) - это, чаще всего, минус. Ведь покупая через Интернет мы рассчитываем, что в стоимость НЕ заложена аренда торговых площадей и зарплата армии продавцов за прилавками! Ведь ремонт, аренду и зарплату, как известно, всегда оплачивает покупатель.

Это наверняка не все, так что если у вас есть опыт (идеи, наблюдения) - давайте продолжим изобретать идеальную Интернет-рекламу ;)
Irbesenok

Абсолютно согласна с автором предыдущего поста. У нас ценят доверие. И покупают что-то, если доверяют, а еще лучше знают лично. Либо, в крайнем случае, "друг сказал. что они хорошие".
Мы в таком случае делаем страничку "о нас" на сайте. Пусть смотрят гости. Поймут, кто хозяева и решат, нужно ли к таким ехать.
Capparis
экскурсовод
Capparis
Откуда: Феодосия
Всего сообщений: 96

Irbesenok
страничка "О нас" есть почти на каждом сайте. Вопрос только в том, какая. Часто это просто серый нечитаемый текст без фото. А фото оч-чень даже помогает определиться. К сожалению, фотографии выкладывают редко...
Или выкладывают так: Контакты "ALP" :biggrin:
Leks
Форумный тролль
Leks
Откуда: Феодосия
Всего сообщений: 120

Зайдя год назад к вам, Irbesenok, на сайт (olhovka.com) и посмотрев, кто хозяева - долго изучал, а КТО же гости. Этакая вариация на "Скажи кто твой гость и я скажу кто ты". Фото гостей в непринужденной обстановке - это своего рода вариант пункта 3 начала темы. Сразу становится понятно, какой тип туристов ваш :)

Я это еще и к тому, что выкладывая фото гостей и того КАК они развлекаются можно играть на стереотипах. Например: раннее утро, мольберт, вид на Карадаг (где-то сбоку круглый домик <img src=)">. Или: мангал-водочка-шашлык (оно вам нада?). Может лучше костер-гитара-вино?
Фотография с гостями должна отражать ту картинку, которую рисует себе в воображении тот турист, которого вы хотите видеть. Банальность, но иногда забывается. Я бы даже попробовал спрашивать у гостей, что они себе рисовали выбирая место отдыха.

Гы, мне, например, частенько представляется такая картинка: солнечно, будний день, вместо поездки на работу - забраться на верхушку Сандык-кая и посидеть там с термоском чая. Несколько раз удалось осуществить. Довольный был как слон, но телефон при этом лучше отключать :)
olhovka

Отличная статейка вышла, рекомендуется читать всем разработчикам сайтов.
Что касается доверия, согласен, но не на все 100.
После первого поста этой темы дработал немного сайт коктебелики, спасибо за пинок :biggrin: - добавил страничку "о нас с фотками хозяев". Пусть работает "фильтром" и "приманкой" одновременно. Народ типа "пацики" на копейках, мерсах, бумерах и прочих "божественных колесницах" пусть крутят пальцем у виска и идут в пешее эротическое. А вот "свой" народ - милости просим.
Только вот задачи у сайта не всегда такие.

Некоторым нужен сайт "круче" чем у конкурентов, - и их клиентам, как ни странно, тоже!

Как вызвать доверие сайтом Ялтинского Бристоля? или А честная страничка "о нас" некоторых объектов вообще может выглядеть ссылкой на "их розыскиват..."

Ну, не все так печально!

В чем все-таки в данном случае главня идея. Умные америкосовски книги то же работают, только писались они под Мегаобъекты. А у нас таких пока нет. Интернет у нас пока только развивается. Многие сайты "домашние" и они на своего потребителя.
Но в случае потока - тут уже не до доверия - некогда! Машина, другие механизмы работают.

Например, украинский вариант ebay - aukro.ua - пока все действительно на доверии с зачатками гарантий. А ebay, насколько я знаю, эту стадию давно прошел, там уже все серьезно.
А on-line покупка авиабилетов (когда платишь 500 евро за билет тут уж не до доверия :( )

Так что, согласен, в нашем интернете пока главное - доверие, но будет ли так всегда?



Leks
Форумный тролль
Leks
Откуда: Феодосия
Всего сообщений: 120

[q]
в нашем интернете пока главное - доверие
[/q]
так и статья о сегодня и без претензии на вечную актуальность :). А вообще, хочется верить, что жульничества станет со временем меньше: ведь рано или поздно наступает момент, когда деньги все же уходят в никуда :(.

Но, учитывая, что обороты через Интернет становятся реально большими - виртуальные деньги все больше привлекают и внимание государства. С одной стороны это сразу повлечет за собой налоги и прочие неприятности (НДС с WMZ :mad: ), но с другой - позволит снизить риск. Вот тогда вопрос доверия уйдет на второй план. Как ушел в Европе, Штатах...

[q]
А честная страничка "о нас" некоторых объектов вообще может выглядеть ссылкой на "их розыскиват..."
[/q]
так зачем же так над собой издеваться??? Даже крокодил может быть приятен и гостеприимен :) - главное, правильный ракурс. Ну и накормить перед встречей...

[q]
нужен сайт "круче" чем у конкуренто
[/q]
я где-то слышал, что сайты все же пишутся не для конкурентов, а для людей. Должны писаться. Дизайн и функционал можно простить, но тупой (или скопипастенный) контент - никогда :mad: . Только интересный контент часто встречаешь на домашних сайтах без лоска наведенного дизайнерами web-студий. Или просто мне импонируют такие сайты.

Leks
Форумный тролль
Leks
Откуда: Феодосия
Всего сообщений: 120

22.04.2010 На сайте Государственного комитета Украины по вопросам регулярной политики и предпринимательства была опубликована «Концепція проекту Закону України "Про спрощену систему оподаткування, обліку та звітності суб'єктів малого підприємництва"».

Часть этого проект касается продажи товаров и услуг в Сети. Вместе с игорным бизнесом, обменом валют и продажей подакцизных товаров этот вид деятельности отнесен к разряду пассивных доходов (не требующих никаких капиталовложений) и (или) "сверхприбыльных", а значит:
[q]
доцільно обмежити у застосуванні спрощеної системи оподаткування суб’єктів господарювання, які:
...
- здійснюють продаж товарів (послуг) через мережу Інтернет;
[/q]
А ведь Интернет позволил не только упростить процесс покупки-продажи товаров, но и снизить их стоимость. И тут же наше государство всунуло очередную палку в колеса: вместо того, что бы разработать механизмы регулирования Интернет-торговли, повысить безопасность электронных платежей к этому виду деятельности подошли как всегда - как к дойной корове.
<<Назад  Вперед>>  Модератор: Capparis Печать
Форум. Блог о туризме  -   Офис  -   Реклама и Интернет
RSS